Содержание

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств по программе может быть оформлен двумя способами:

Возврат денег

Данный тип возврата осуществляется когда у пациента отсутствуют авансовые средства, и при этом услуга оказана полностью или частично.

  • Если услуга не оказана (вне зависимости когда она выписана), то ее необходимо прежде аннулировать, далее пересчитать квитанцию. Таким образом услуга будет считаться не оказанной, а оплаченные средства будут выведены в аванс.
  • Если с пересчетом возникают затруднения (например, если услуга выписана в прошлую дату) , то в этом случае с пересчетом поможет сотрудник с правами администратора системы (коммерческий отдел, специалист по инфоклинике, IT-отдел).
  • В таком случае необходимо выполнять алгоритм «Возврат аванса».

Алгоритм

  1. Поиск пациента в картотеке
  2. Выяснение необходимости возврата денежных средств
    1. Уточнения выполнения услуг, у доктора.
    2. Подтверждение у ответственных лиц (доктор, зав. филиалом, зам руководителя)
  3. Выяснение возможности возврата аванса за предполагаемые услуги
    WARN У пациента может быть аванс за другие услуги. Внимательно проверить
    • Проверка наличия аванса
      Если аванс есть, и за те услуги → выполнять алгоритм «Возврат аванса»
  4. Операция «Возврат денег»
  5. Заполнение данных (сотрудник, отделение, сумма) и примечания
    Необходимо учитывать, что возвращаемое отделение может не совпадать с отделением в расписании. В таком случае необходимо указывать именно отделение по квитанции.
    Такое может быть например при выполнении лабораторных исследований. В этом случае отделение будет Лаборатория. Отделение возможно просмотреть в оформленном приеме или наряде под фамилией пациента.
    1. Способ возврата
      При оформлении возврата необходимо корректно заполнить поле «Способ возврата»
      • «Возврат денег из кассы» - при возврате наличными средствами
      • «Возврат по банк. карте» - при возврате на пластиковую карту
    2. Списание долга
      Признак ставится, если после выполнения возврата долг у пациента должен отсутствовать.
      1. Если Администрация клиники возвращает средства пациенту (после чего долга быть не должно) - признак ставится
      2. Если был перепутан тип оплаты (нал ⇔ карта) - признак не ставится. Таким образом после возврата будет долг, на который в последствии будет корректно внесена оплаченная сумма
  6. Изъятие чека у пациента (при наличии)
  7. Печать заявления
  8. Печать чека ККМ
  9. Физический возврат средств (выдача)

Возврат аванса

Данный тип возврата осуществляется когда у пациента есть в наличии авансовые средства.

Дополнительно оплаченные средства возможно вывести в аванс, если услуга не была оказана пациенту (аннулирование услуги).
При этом услуга считается не выполненной. Если услуга выполнялась, и взяты средства, то нужна операция «Возврат денег»

При заполнении формы возврата указывается возвращаемый тип (наличные или на карту), сумма возврата (как правило полностью).

Алгоритм

  1. Поиск пациента в картотеке
  2. Выяснение возможности возврата аванса
    1. Проверка наличия аванса
    2. Проверка типа аванса (наличные или карта)
  3. Операция «Возврат аванса»
  4. Заполнение данных: проверяются заполнение полей в таблице
    1. Тип / Способ возврата - проверяется как будет возвращаться аванс (наличными средствами или картой)
    2. Сумма аванса - указывается сумма внесенная на данный момент авансом
    3. Сумма возврата - указывается сумма, которую необходимо вернуть. Подбирается из детальных услуг, при их наличии
    4. Детализация по услугам - отмечаются услуги, по которым будут возвращены средства
    5. Примечание к возврату, при необходимости
  5. Печать заявления
  6. Печать чека возврата
  7. Физический возврат средств (выдача)