Здесь расположена справочная информация по использования программного комплекса Инфоклиника, а также возможность его дополнения на уровне задач ЗАО «МЦК».

Ввиду необходимости отдельной обработки данных выполнено нестандартное расширение функционала «Инфоклиники».
Выполненные расширения функционала возможно просмотреть на данной странице

Проблемы связанные с работой программы Инфоклиника описаны на отдельной странице

При появлении информационного сообщения вида: Необходимо:

• Проверить панель задач (правый нижний угол монитора), убедиться, что значок имеет вид ,
  • если вид другой – перечеркнут красным крестом или имеет желтые восклицательный знак, то позвонить в IT отдел (тел. 221) и сообщить о проблеме с сетью;
  • если значок имеет нормальный вид (как на рисунке), то сообщить в IT отдел (тел. 221) и сообщить о проблеме отсутствия доступа к необходимому ресурсу или объекту.

При запуске инфоклиники программа останавливается на сообщении «Подключение к базе данных».

1. Необходимо сообщить в IT отдел (тел.221) и дежурному администратору по медицинскому центру или заведующему отделения.
2. Продолжить работу, оформляя документы на бумажных носителях.
3. Ждать сообщения по громкой связи о возобновлении работы программы.

При неправильной записи необходимо обратиться в колл-центр (тел. 444).

Необходимо обратиться в коммерческий отдел (тел. 256) или специалисту по Инфоклинике (тел. 367). В вечернее время и выходные дни (если отсутствует сотрудник с достаточными правами для исправления ситуации):

1. Предотвратить конфликтную ситуацию с пациентом, например проинформировать его о «технической ошибке в системе» и возможном наличии некорректной задолженности. Взять контакты пациента и согласовать время контакта.
2. Сообщить непосредственному руководителю.
3. Написать служебную записку по подчиненности с детальным описанием происшедшего, указанием данных (номера карты, УИП) пациента и некорректно оформленных документов/услуг/направлений.

Необходимо обратиться в IT отдел (тел.221).

(в истории болезни отмечены красным шрифтом)

1. Врачам необходимо обратиться в лабораторию (тел. 295, 205) и уточнить готовность данного исследования.
2. Администратор лаборатории:
   1. Если анализ еще не выполнен, информирует об этом врача и сообщает сроки готовности.
   2. Если анализ готов – результаты есть в ЛИС «Ариадна», но отсутствуют в МИС «Инфоклиника»:
      1. Высылает результаты анализа на e-mail филиала или передает распечатанный бланк анализа врачу.
      2. Прикрепляет результат исследования в МИС «Инфоклиника» (кнопка «Экспорт» в ЛИС «Ариадна», либо прикрепление скана внешнего лабораторного исследования).
      3. Сообщает о сбое автоматического прикрепления результатов анализов об этом специалисту по Инфоклинике (367) или в IT отдел (221).

При проблеме с печатью в инфоклинике (не печатает после отправки на печать) необходимо:

1. Проверить, что при печати выбран нужный принтер (имя принтера совпадает):
   Если имя совпадает, то переходим к шагу 2
2. Сворачиваем инфоклинику и нажимаем на рабочем столе на ярлык перезапуска принтера
   После пробуем напечатать необходимый документ.
3. Если отпечатать не удалось, выключаем и заново включаем принтер. Снова пробуем напечатать.
4. Если и в данном случае не удалось распечатать, то звоним в IT отдел (внутренний телефон 221).

Понятие «не включается (не работает) компьютер» может иметь разные причины и необходимо более точно формулировать проблему.

1. После нажатия кнопки включения на системном блоке компьютера ничего не происходит, также не работают и другие приборы.
   Возможно у Вас проблемы с электричеством. Необходимо обратиться к электрикам (тел. 232, 234).
2. После нажатия кнопки включения в системном блоке компьютера ничего не происходит, нет шума, не загорается лампочка.
   Необходимо проверить прочность включения вилки провода компьютера в розетку и прочность соединения штекеров с компьютером на задней панели.
   Если все соединено, но компьютер не работает, то необходимо обратиться в IT отдел (221).
3. После нажатия на кнопку включения системный блок издает шум, но на мониторе ничего не показывается.
   Необходимо проверить включен ли монитор: нажата ли кнопка включения (горит индикатор питания). Если монитор включен, то необходимо позвонить в IT отдел (221).

Со всеми проблемами вида:

• мигает свет;
• нет света;
• нет переноски-удлинителя (не хватает розеток);
• трещат розетки;
• не работают розетки;
• заменить лампочку;

Обращаться к электрикам (тел. 232, 234)

При проблемах захода на сайт и в личный кабинет, попробуйте повторить повторную попытку через минуту. Проверьте есть ли интернет (открываются ли другие сайты).

Если проблема не решилась, необходимо сообщить о проблеме Майленову Тимуру Мансуровичу по номеру 406.

Необходимо оставить заявку для Николая Яковлевича Филатова (тел. 213) о проблеме или сообщить медтехнику Алексееву Евгению Валерьевичу (тел. 232)

Телефонный справочник располагается на файл-сервере («звездочка», «Общая информация») в папке «Телефонный справочник ЗАО МЦК».