Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

--- index [2017/04/28 14:52]
kaa создано
+++ index [2019/05/15 15:54] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Инфоклиника.Wiki ======
-Здесь расположена справочная информация касаемая использования программного комплекса ''Инфоклиника'', а также возможность его дополнения на уровне задач **''ЗАО "МЦК"''**
+Здесь расположена справочная информация по использования программного комплекса ''Инфоклиника'', а также возможность его дополнения на уровне задач **''ЗАО "МЦК"''**.
+<WRAP center round info 70%>\\
+Начать изучение справочной информации по работе Вы можете с раздела [[:?idx=инструкции|Инструкций]].
+</WRAP>
+<WRAP center round alert 70%>\\
+В случае **ошибок** при работе, Вы можете ознакомиться со списком возможных, и найти решение [[:ошибки|здесь]].
+</WRAP>
+<WRAP center round help 70%>
+Просмотр общей справки по работе в программе ''Инфоклиника'' возможен по кнопке ''F1'' в программе либо по кнопке "Справка" из основного окна.
+----
+Просмотр текущей справочной информации открывается по значку {{http://192.168.2.10/lib/plugins/wrap/images/note/16/info.png}} расположенному в главном окне программы Инфоклиника.
+</WRAP>
+<WRAP center round tip 70%>\\
+Также используйте просмотр [[?do=index|Всех страниц]] для поиска необходимой Вам информации.
+</WRAP>
+Ввиду необходимости отдельной обработки данных выполнено нестандартное расширение функционала "Инфоклиники".\\
+Выполненные расширения функционала возможно просмотреть на данной [[:расширенная настройка:|странице]]
+<WRAP center round important 60%>
+Некоторые страницы, по умолчанию, скрыты.\\ Для их отображения необходимо **авторизоваться** с использованием учетной записи Windows домена.
+</WRAP>
+====== Порядок действий при технических проблемах в ЗАО «МЦК» ==
+<fs x-large>Проблемы связанные с работой программы Инфоклиника описаны на [[:ошибки|отдельной странице]]</fs>
+==== Проблема с сетью ====
+При появлении информационного сообщения вида: {{ :index_network1.png?nolink&400 |}} Необходимо:
+  * Проверить панель задач (правый нижний угол монитора), убедиться, что значок имеет вид {{:index_network2.png?nolink|}},
+    * если вид другой – перечеркнут красным крестом или имеет желтые восклицательный знак, то позвонить в IT отдел (тел. 221) и сообщить о проблеме с сетью;
+    * если значок имеет нормальный вид (как на рисунке), то сообщить в IT отдел (тел. 221) и сообщить о проблеме отсутствия доступа к необходимому ресурсу или объекту.
+==== Проблема с подключением к Инфоклинике ====
+При запуске инфоклиники программа останавливается на сообщении "Подключение к базе данных".
+  - Необходимо сообщить в IT отдел (тел.221) и дежурному администратору по медицинскому центру или заведующему отделения.
+  - Продолжить работу, оформляя документы на бумажных носителях.
+  - Ждать сообщения по громкой связи о возобновлении работы программы.
+==== Проблема с расписанием в Инфоклинике ====
+При неправильной записи необходимо обратиться в колл-центр (тел. 444).
+==== Проблема с квитанцией на оплату (денежные вопросы) в Инфоклинике ====
+Необходимо обратиться в коммерческий отдел (тел. 256) или специалисту по Инфоклинике (тел. 367).
+В вечернее время и выходные дни (если отсутствует сотрудник с достаточными правами для исправления ситуации):
+  - Предотвратить конфликтную ситуацию с пациентом, например проинформировать его о «технической ошибке в системе» и возможном наличии некорректной задолженности. Взять контакты пациента и согласовать время контакта.
+  - Сообщить непосредственному руководителю.
+  - Написать служебную записку по подчиненности с детальным описанием происшедшего, указанием данных (номера карты, УИП) пациента и некорректно оформленных документов/услуг/направлений.
+==== Проблема с работой кассового аппарата ====
+Необходимо обратиться в IT отдел (тел.221).
+==== В МИС «Инфоклиника» отсутствуют результаты анализов ====
+(в истории болезни отмечены красным шрифтом)
+  - Врачам необходимо обратиться в лабораторию (тел. 295, 205) и уточнить готовность данного исследования.
+  - Администратор лаборатории:
+    - Если анализ еще не выполнен, информирует об этом врача и сообщает сроки готовности.
+    - Если анализ готов – результаты есть в ЛИС «Ариадна», но отсутствуют в МИС «Инфоклиника»:
+      - Высылает результаты анализа на e-mail филиала или передает распечатанный бланк анализа врачу.
+      - Прикрепляет результат исследования в МИС «Инфоклиника» (кнопка «Экспорт» в ЛИС «Ариадна», либо прикрепление скана внешнего лабораторного исследования).
+      - Сообщает о сбое автоматического прикрепления результатов анализов об этом специалисту по Инфоклинике (367) или в IT отдел (221).
+==== Проблема с принтером ====
+При проблеме с печатью в инфоклинике (<fc #ff0000>не печатает после отправки на печать</fc>) необходимо:
+  - Проверить, что при печати выбран нужный принтер (имя принтера совпадает): {{ :index_printer1.png?nolink&400 |}}\\ Если имя совпадает, то переходим к шагу 2
+  - Сворачиваем инфоклинику и нажимаем на рабочем столе на ярлык перезапуска принтера {{ :index_printer2.png?nolink |}}\\ После пробуем напечатать необходимый документ.
+  - Если отпечатать не удалось, выключаем и заново включаем принтер. Снова пробуем напечатать.
+  - Если и в данном случае не удалось распечатать, то звоним в IT отдел (внутренний телефон 221).
+==== Не включается компьютер ====
+Понятие "не включается (не работает) компьютер" может иметь разные причины и необходимо более точно формулировать проблему.
+  - После нажатия кнопки включения на системном блоке компьютера ничего не происходит, <fc #ff0000>также не работают и другие приборы</fc>.\\ Возможно у Вас проблемы с электричеством. Необходимо обратиться к электрикам  (тел. 232, 234).
+  - После нажатия кнопки включения в системном блоке компьютера ничего не происходит, нет шума, не загорается лампочка.\\ Необходимо проверить прочность включения вилки провода компьютера в розетку и прочность соединения штекеров с компьютером на задней панели.\\ <fc #ff0000>Если все соединено, но компьютер не работает</fc>, то необходимо обратиться в IT отдел (221).
+  - После нажатия на кнопку включения системный блок издает шум, но на мониторе ничего не показывается.\\ Необходимо проверить включен ли монитор: нажата ли кнопка включения (горит индикатор питания). Если монитор включен, то необходимо позвонить в IT отдел (221).
+==== Проблемы с электричеством ====
+Со всеми проблемами вида:
+  * мигает свет;
+  * нет света;
+  * нет переноски-удлинителя (не хватает розеток);
+  * трещат розетки;
+  * не работают розетки;
+  * заменить лампочку;
+Обращаться к электрикам (тел. 232, 234)
+==== Недоступен сайт и личный кабинет ====
+При проблемах захода на сайт и в личный кабинет, попробуйте повторить повторную попытку через минуту. Проверьте есть ли интернет (открываются ли другие сайты).
+Если проблема не решилась, необходимо сообщить о проблеме Майленову Тимуру Мансуровичу по номеру 406.
+==== Проблемы c телефоном, сетевыми розетками, прокладкой кабеля, медицинскими приборами ====
+Необходимо оставить заявку для Николая Яковлевича Филатова (тел. 213) о проблеме или сообщить медтехнику Алексееву Евгению Валерьевичу (тел. 232)
+==== Неизвестен чей-то внутренний номер телефона ====
+Телефонный справочник располагается на файл-сервере («звездочка», «Общая информация») в папке «Телефонный справочник ЗАО МЦК».
-Используйте просмотр [[?do=index|Всех страниц]] для поиска необходимой Вам информации.

Наверх

index.1493380344.txt.gz · Последние изменения: 2017/04/28 14:52 — kaa